カスタマーハラスメントのリスク

カスタマーハラスメント発生時に企業リスクがあり、放置すれば従業員の心理的被害でメンタルヘルスの不調を引き起こし休職や退職にもつながります。これは企業にとって看過できない問題となります。優秀な人材が流出による生産性低下で職場環境悪化、医療の質を確保できず利用者離れとなり、企業の業績悪化も起こってきます。また、昨今流行のSNSからレピュテーションが発生し、企業のイメージダウンで人材採用に苦慮する事態に追い込まれます。さらに、企業の責任者がカスタマーハラスメント防止対策を講じず、使用者として安全配慮義務を怠った場合、従業員から損害賠償責任を問われます。