カスタマーハラスメント防止対策

カスタマーハラスメント防止対策の第一歩は、初期対応でクレームからカスタマーハラスメントへエスカレーションさせない対応が重要です。企業の責任者は基本方針やマニュアル等を事前に設定し、被害が発生した際、従業員に初期対応が行える訓練や研修を行う必要があります。さらに、被害を受けた後、従業員のメンタルケアを行ってはじめてカスタマーハラスメント防止対策を行ったと言えます。

医療者側に不利な結果のカスタマーハラスメント訴訟一例を下記に示します。
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