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カスタマーハラスメントは、３つのリスクにより事業継続のリスクがあります。責任者がカスハラ防止対策を講じず、安全配慮義務を怠った場合、従業員から損害賠償責任を問われます。弊社は医療法務に特化した法律事務所と連携し、２０２５年４月からカスハラ防...

申請の詳細や受付期間は、公式発表を待つ必要があります。予算成立後に開始される見込みで、補助金の受付は4月頃の開始が想定されています。申請を希望する企業は、必要な対策の検討など、スムーズに申請できるよう準備を進めておきましょう。東京都が中小企...

カスタマーハラスメント防止対策の第一歩は、初期対応でクレームからカスタマーハラスメントへエスカレーションさせない対応が重要です。企業の責任者は基本方針やマニュアル等を事前に設定し、被害が発生した際、従業員に初期対応が行える訓練や研修を行う必...

カスタマーハラスメント発生時に企業リスクがあり、放置すれば従業員の心理的被害でメンタルヘルスの不調を引き起こし休職や退職にもつながります。これは企業にとって看過できない問題となります。優秀な人材が流出による生産性低下で職場環境悪化、医療の質...

2024年10月「東京都カスタマーハラスメント防止条例」（カスハラ防止条例）が制定され、2025年4月1日より施行、2025年厚生労働省は「カスタマーハラスメント防止」を法整備を目指しています。カスハラは大きな社会問題で、日本労働組合総連合...

2024年診療報酬改定は医療機関に更なる医療DX体制を求めており、これは医療機関だけではなく、高年齢の利用者（以後、利用者）に対しても同様に求めています。しかしながら、現状、多くの利用者にはＩＴリテラシーがあり、DX化した恩恵を享受できてい...

２０２３年５月厚労省から医療情報システムで新たなガイドラインを示されました。薬局においてもサイバーセキュリティ対策を講じるよう求められております。医療情報システムの安全管理に関するガイドライン　第6.0版（令和5年5月）｜厚生労働省 (mh...

日本は少子超高齢社会に突入し、人口減少に伴い地域社会における活力が低下し、生産機能及び生活環境の整備等に地域差が生じています。地域人口の50%以上が65歳以上で、生活環境において維持管理等が限界に近づく地域が急増しています。その中で無医地区...

大阪府内の超大型保険薬局のDX業務をコンサルティングします。BCP、サイバーセキュリティなどの医療の継続性、安全性を第一に取組み、更なる質の高い医療DXを進ませる試みを行います。取組みの結果は、患者様の医療安全・安心及び質の高さを優先したオ...

医療機関で出されたお薬を薬局で受け取る際、感染防止と待ち時間を削減する等の工夫としてオンライン服薬指導があります。